Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Saunaluft – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Sauna-Welt mit Markenvergleich und Kaufberatung zu Kabinen, Öfen und Aufguss-Zubehör von Polarholz, Sauna-Matti, Artsauna und Pequ. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe auf einen Blick.

Wer betreibt Saunaluft?

Saunaluft steht für verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung. Operative Betreiberin dieser Storefront mit voller Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung ist die Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH.

Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung und Kundenservice für beratungsintensive Heimausstattung. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenguthaben, die Auswahl und Betreuung der Lieferanten und Markenpartner sowie die Pflege von Produktinformationen und Serviceprozessen.

Händleradresse: Saunaluft, Birkenweg 7, 04109 Leipzig, Deutschland
Betreibergesellschaft: Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH
Gegründet: 2019

Zentrale Anlaufstelle für Bestellungen, Versand und Retoure

Für die meisten Anliegen ist unser zentraler Kundenservice der schnellste Weg. Schreiben Sie uns an support@saunaluft.shop, wenn es um Bestellung, Versand oder Retoure geht.

• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und betroffener Artikel sowie eine kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung
• Weiterleitung: Bei Spezialthemen geben wir Ihr Anliegen gezielt an die Fachabteilungen weiter, zum Beispiel an die Betreuung nach der Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Zum Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Details zu Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin / Berliner Zeit):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags geschlossen
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Bitte nutzen Sie für Ihr Anliegen möglichst direkt die passende Fachadresse unten – das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Fotos, Maße und Nummern gleich vollständig vorliegen.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Thema passt. Jede Abteilung bestätigt den Eingang und nennt Ihnen die nächsten Schritte.

1. Kaufberatung zu Kabine, Ofen und Aufguss – beratung@saunaluft.shop

Sie planen eine neue Sauna, einen Ofentausch oder passendes Zubehör? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf bei Maßen, Leistung und Zubehörkombination.

• Zuständigkeit: Kaufberatung zu Maßen, Leistung und Zubehörkombination
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplanter Einsatzort und Platzverhältnisse sowie gewünschte Ausstattung und Nutzungsziel (z. B. Personenzahl, Innen- oder Außenaufstellung, gewünschte Ofenleistung)
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen zu Platzbedarf, Anschluss und Pflege
• Weiterleitung: Nach der Kaufentscheidung übernimmt bei Bedarf die Betreuung nach der Lieferung

2. Betreuung nach der Lieferung – betreuung@saunaluft.shop

Hier sind Sie richtig, wenn Ihre Lieferung angekommen ist und Sie Unterstützung zu Aufbau, Ersatzteilen, Fehlteilen oder Reklamationen brauchen.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung inklusive Ersatzteil- und Reklamationshilfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum, bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos
• Ablauf: Prüfung des Sachverhalts und der Unterlagen, danach Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten wie Nachlieferung, Ersatzteil oder Abholung
• Weiterleitung: Bei technischen Zweifelsfällen an die Qualitätsprüfung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@saunaluft.shop

Wenn Sie Fragen zu Verarbeitung, Material, Typenschildern oder zur Echtheit eines Artikels haben, prüft unser Qualitätsteam den Fall sorgfältig.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: detaillierte Mängelbeschreibung und Bildnachweise sowie Angaben zu Verpackung und Typenschildern
• Ablauf: technische Vorprüfung im Haus, bei Bedarf Abstimmung mit Lieferanten
• Weiterleitung: Bei vertrags- oder datenschutzrelevanten Folgefragen an das Team für Recht und Datenschutz

4. Verträge, Widerruf und Datenschutz – recht@saunaluft.shop

Für rechtliche Themen erhalten Sie eine schriftliche, nachvollziehbare Antwort mit klarem Lösungsweg.

• Zuständigkeit: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vertrags- oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: rechtliche Einordnung des Anliegens, danach schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg
• Weiterleitung: Bei reinen Versandfolgen (z. B. Rücksendestatus) in Abstimmung mit der Versandabwicklung

5. Versand, Teillieferung und Transportschäden – versand@saunaluft.shop

Bei Fragen zum Lieferstatus, zu Teillieferungen oder sichtbaren Transportschäden wenden Sie sich direkt an die Versandabwicklung.

• Zuständigkeit: Klärung von Lieferstatus, Teillieferungen und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Sendungs- oder Bestellnummer sowie Zustelladresse und bei Bedarf Schadensfotos
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung, danach Ersatz- oder Nachlieferungsorganisation
• Weiterleitung: Bei weiterem Betreuungsbedarf nach der Zustellung an die Betreuung nach der Lieferung

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher, was passt? Schreiben Sie an support@saunaluft.shop – wir sortieren und leiten intern weiter.
• Vor dem Kauf? beratung@saunaluft.shop mit Raummaßen, Fotos vom Stellplatz und Wunschliste spart Rückfragen.
• Nach der Lieferung? betreuung@saunaluft.shop oder versand@saunaluft.shop je nach Thema, immer mit Bestellnummer.
• Mangel oder Echtheitszweifel? qualitaet@saunaluft.shop mit scharfen Fotos von Schaden, Verpackung und Typenschild.
• Vertrag oder Daten? recht@saunaluft.shop mit Vorgangsnummer und konkretem Zeitraum.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Saunaluft. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich mit einer klaren Lösung.