Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Saunaluft
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Saunaluft auf saunaluft.shop.
Saunaluft ist ein unabhängiger Fachhändler für Sauna-Welt mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir führen Kabinen, Öfen und Aufguss-Zubehör von Polarholz, Sauna-Matti, Artsauna und Pequ mit klaren Service- und Kaufdetails.
Operative Betreiberin dieser Storefront mit voller Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung ist die Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, Birkenweg 7, 04109 Leipzig, Deutschland. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenguthaben, Auswahl und Betreuung der Lieferanten und Markenpartner sowie die Pflege von Produktinformationen und Serviceprozessen.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Wir versenden Bestellungen, die über unseren Onlineshop saunaluft.shop aufgegeben werden. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandoptionen und Kosten gelten für Ihre angegebene Lieferadresse.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung die Lieferadresse, die Artikelverfügbarkeit und die angezeigten Versandkosten. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.
2. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse in Euro (EUR) transparent ausgewiesen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die von uns akzeptierten Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese umgehend auf Richtigkeit.
- Bestellnummer und betroffener Artikel zur Zuordnung
- Vollständige Lieferadresse inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort
- Kontaktdaten für Rückfragen des Versanddienstleisters
Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bei einem Adressfehler kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellbestätigung, damit wir eine Korrektur vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen können. Nach der Übergabe ist eine Änderung nur noch eingeschränkt möglich.
4. Sendungsverfolgung und Lieferablauf
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Sendungs- oder Bestellnummer bereithalten, um den Lieferstatus zu prüfen
- Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „zur Abholung bereit“ beachten
- Zustelladresse zugänglich halten und ggf. Ablage- oder Nachbarzustellung gemäß den Hinweisen des Versanddienstleisters beachten
Die konkreten Lieferoptionen und Hinweise zur jeweiligen Sendung entnehmen Sie bitte der Bestellbestätigung und den Versandinformationen an der Kasse.
5. Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, insbesondere bei Kabinen, Öfen und Aufguss-Zubehör, kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen oder Teillieferungen kommen.
Bei Teillieferungen gilt:
- Jede Teilsendung wird nach Möglichkeit separat verfolgt
- Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen Kosten hinaus
- Bei Fragen nennen Sie uns bitte die Bestellnummer und die bereits erhaltenen bzw. noch ausstehenden Artikel
6. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Feiertage oder eine unvollständige Adresse entstehen. Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch folgt der Versanddienstleister in der Regel seinen Standardverfahren, etwa einem erneuten Zustellversuch, einer Abstellgenehmigung oder einer Hinterlegung zur Abholung.
Bitte beachten Sie in diesem Fall:
- Prüfen Sie den Sendungsstatus und die Benachrichtigungskarte des Zustellers
- Holen Sie hinterlegte Sendungen innerhalb der angegebenen Frist ab
- Teilen Sie uns Adresskorrekturen so früh wie möglich mit
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung einer erneuten Zustellung.
7. Fehlende oder beschädigte Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.
- Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung: Schaden möglichst direkt gegenüber dem Zusteller vermerken und die Verpackung aufbewahren
- Bei fehlenden Artikeln oder Transportschäden: Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel anfertigen
- Für die Klärung benötigen wir: Sendungs- oder Bestellnummer, Zustelladresse und bei Bedarf Schadensfotos
Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen bitte zeitnah bei unserem Versand-Support, damit wir Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung sowie eine Ersatz- oder Nachlieferungsorganisation prüfen können.
Hinweis zu Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen.
8. Kontakt und Bearbeitung Ihrer Versandanfrage
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@saunaluft.shop
- Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen
Dedizierter Versand-Support
Für Lieferstatus, Teillieferungen und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versand@saunaluft.shop
- Zuständig für Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung sowie Ersatz- oder Nachlieferungsorganisation
So bearbeiten wir Ihre Anfrage
- Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
- Klärung oder interne Weiterleitung, bei Spezialthemen Weiterleitung an Fachabteilungen
- Eskalation an das After-Sales-Team bei Bedarf
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung immer Bestellnummer und betroffenen Artikel sowie eine kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung an, bei Versandfragen zusätzlich Sendungsnummer, Zustelladresse und ggf. Schadensfotos.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.