Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Saunaluft
Willkommen bei Saunaluft (saunaluft.shop), Ihrem unabhängigen Fachhändler für Sauna-Welt mit Markenvergleich und Kaufberatung für Kabinen, Öfen und Aufguss-Zubehör von Polarholz, Sauna-Matti, Artsauna und Pequ.
Operative Betreiberin dieser Storefront ist die Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die volle Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung, insbesondere für die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenguthaben, die Auswahl und Betreuung der Lieferanten und Markenpartner sowie die Pflege von Produktinformationen und Serviceprozessen.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtauschwünsche und Reklamationen bei Saunaluft, Birkenweg 7, 04109 Leipzig, Deutschland ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Datum der Zustellung an Sie. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der 30 Tage nach Lieferung können wir keine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie mehr annehmen.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel soll sich in einem wiederverkaufsfähigen, vollständigen Zustand befinden, möglichst unbenutzt, mit allem Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung.
- Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Typenangaben, Bilder und Sicherheitshinweise geprüft. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehör und Funktion und bewahren Sie Karton und Unterlagen bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Bezug erfolgt bei uns ausschließlich über Hersteller und von ihnen benannte autorisierte Partner mit dokumentierter Lieferkette. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in Herstellerqualität mit vollständigem Lieferumfang zu versenden.
- Von der Rückgabe ausgenommen sein können aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen bereits benutzte Aufgussmittel sowie bereits montierte oder elektrisch angeschlossene Öfen und Kabinen mit Gebrauchsspuren, sofern ein Mangel oder eine Falschlieferung nicht vorliegt. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an die Betreuung nach Lieferung zur individuellen Lösung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@saunaluft.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Erstattung“.
- Folgende Angaben beifügen:
- Bestellnummer und betroffener Artikel
- Kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung
- Bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos sowie Kaufdatum
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Sie erhalten von uns die nächsten Schritte, einschließlich Rücksendeadresse und Hinweisen zur Verpackung. Bitte senden Sie Ware nicht unfrei ohne vorherige Abstimmung zurück.
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten — Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin) — werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Für beschädigte, falsche oder qualitativ auffällige Lieferungen sowie für Zweifel an der Echtheit gilt ein besonderer Prüfweg mit klarer Zuständigkeit:
Was Sie melden sollten
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung
- Detaillierte Mängelbeschreibung und Bildnachweise sowie Angaben zu Verpackung und Typenschildern
Prüfstufen und Zuständigkeit
- Stufe 1 – Betreuung nach Lieferung: Prüfung des Sachverhalts und der Unterlagen, danach Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten. Zuständig für Ersatzteil- und Reklamationshilfe.
- Stufe 2 – Qualitätssicherung: Technische Vorprüfung im Haus und bei Bedarf Abstimmung mit Lieferant. Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Fachliche Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam, bei Bedarf Abgleich mit Hersteller oder Lieferant.
- Qualitätskontrollen im Haus: Stichproben bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Verpackung sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
Aktualisierungen und Abhilfe
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung, bei eiligen Sicherheitsfragen vorrangig. Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel:
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Der Gutschein-Code SAUNALUFT15 (15 % Rabatt mit Code SAUNALUFT15 auf berechtigte Artikel aus den Bereichen Kabinen, Öfen und Aufguss, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht) wird bei Erstattung anteilig berücksichtigt: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag, nicht der unrabattierte Listenpreis.
- Die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenguthaben liegt bei der Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH als Betreiberin.
- Bitte bewahren Sie Versandbelege bis zur Gutschrift auf. Bei Verzögerungen nennen Sie uns bitte Bestellnummer und betroffenen Artikel für eine schnellere Zuordnung.
6. Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, behandeln wir dies als Rückgabe mit anschließender Neubestellung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Wenden Sie sich dazu an die Betreuung nach Lieferung — wir prüfen Verfügbarkeit und reservieren auf Wunsch den Ersatzartikel für Sie. Bei Falschlieferung oder bestätigtem Mangel organisieren wir Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung mit kostenfreier Rückabwicklung.
7. Versandkosten
Es gelten folgende Versandbedingungen für Ihre Bestellung:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer berechtigten Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung tragen wir die Kosten der Rückabwicklung.
- Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern in Ihrer Rückgabebestätigung nichts anderes angegeben ist. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückgeht.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen.
Unabhängig davon betreuen wir Sie nach der Lieferung inklusive Ersatzteil- und Reklamationshilfe. Wenden Sie sich bei Funktionsfragen, fehlendem Zubehör oder vermuteten Mängeln mit Bestellnummer, Kaufdatum und Fotos an die Betreuung nach Lieferung; bei technischen Echtheits- und Qualitätsmeldungen übernimmt die Qualitätssicherung die weitere Prüfung.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung — dafür stehen Ihnen diese Kanäle zur Verfügung:
- Primärer Kundenservice – Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen: support@saunaluft.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel sowie eine kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung. Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags geschlossen, Zeitzone Europe/Berlin.
- Betreuung nach Lieferung (After-Sales) – Ersatzteil- und Reklamationshilfe: betreuung@saunaluft.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum, bei Beschädigung oder Fehlteilen mit Fotos. Prüfung des Sachverhalts und der Unterlagen mit Lösungsvorschlag. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@saunaluft.shop. Bitte senden Sie detaillierte Mängelbeschreibung und Bildnachweise sowie Angaben zu Verpackung und Typenschildern. Technische Vorprüfung im Haus, Abstimmung mit Lieferanten bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiber: Saunaluft, gegründet 2019, Birkenweg 7, 04109 Leipzig, Deutschland. Store: saunaluft.shop. Wir freuen uns, Sie vor und nach der Lieferung zu unterstützen.